Foire aux questions (FAQ)

Les questions ci-dessous regroupent les informations les plus courantes concernant l’utilisation de la boutique en ligne. Poplaren (ci-après « nous ») met à disposition ces réponses afin de faciliter votre expérience d’achat.

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir les produits sur le site, ajouter les articles souhaités au panier, puis accéder à la page de paiement pour saisir les informations de livraison et effectuer le paiement.Une fois le paiement confirmé, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués avec les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Le délai de livraison estimé est ensuite de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

4. Comment suivre ma commande ?

Après la validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations associées.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page suivi de commande du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

5. Est-il possible d’annuler une commande ?

Une demande d’annulation peut généralement être effectuée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

6. Puis-je demander un retour ou un échange ?

Si un problème est constaté avec le produit ou si vous souhaitez effectuer un retour, une demande peut être soumise dans les 35 jours suivant la réception du produit conformément à la politique de retour.

7. Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois le remboursement approuvé, le montant est renvoyé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).Selon le délai de traitement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

8. Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1200 NE 143RD ST APT 119F, SEATTLE, WA 98125-3129, United States
Téléphone: +1 (253) 869-7904
Adresse électronique: service@poplaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)