La présente politique s’applique aux achats effectués via la boutique en ligne. Poplaren (ci-après « nous ») met en place des règles claires afin de traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement dans des conditions transparentes.
1. Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours après la réception du colis.Toute demande effectuée au-delà de cette période pourrait ne pas être acceptée.
2. Conditions de retour ou d’échange
Dans le délai indiqué ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit, tel qu’un défaut visible ou un dommage.
Problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit.
Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante.
Produit reçu différent de celui commandé.
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit conservé en bon état et n’affecte pas sa remise en circulation.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit concerné.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir les informations suivantes :
numéro de commande
preuve de paiement
raison du retour
photos ou vidéos du produit
Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les instructions de retour.
Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante : 1200 NE 143RD ST APT 119F, SEATTLE, WA 98125-3129, United States
Une fois le colis reçu, nous procéderons à la vérification du produit. Si l’examen confirme la situation indiquée dans votre demande, nous organiserons le remboursement conformément à la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, contactez-nous par courrier électronique ou téléphone et fournissez :
numéro de commande
preuve de paiement
raison de l’échange
photos ou vidéos du produit
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 1200 NE 143RD ST APT 119F, SEATTLE, WA 98125-3129, United States
Après réception et vérification du produit, si la demande est validée, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse. Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles concernant les frais
Si la demande de retour ou d’échange est due à :
un problème d’apparence du produit
un défaut de qualité
une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
un produit non conforme à la commande
les frais de retour seront pris en charge par nous.
Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient généralement une étiquette de retour, permettant de faciliter le renvoi du produit.
7. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer le bon déroulement du processus de retour ou d’échange, il est recommandé de renvoyer les produits dans un emballage approprié et dans leur état initial.Si un produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une mauvaise manipulation, la demande pourrait ne pas être acceptée.Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les informations fournies ne correspondent pas à l’état réel du produit retourné.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse: 1200 NE 143RD ST APT 119F, SEATTLE, WA 98125-3129, United States
Téléphone: +1 (253) 869-7904
Adresse électronique: service@poplaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement
