La présente politique de service décrit les règles d’utilisation de la boutique en ligne ainsi que les dispositions relatives aux commandes et aux services associés. Poplaren (ci-après « nous ») établit, par la présente politique, les principes applicables lors de l’utilisation du site, de l’achat de produits et des services correspondants.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des activités réalisées sur le site, notamment la navigation, la passation de commande, le paiement et l’utilisation des services liés.En accédant au site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les dispositions de la présente politique de service.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée à l’utilisation du site
Lors de l’utilisation des services du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour.Les informations de compte doivent être conservées de manière sécurisée. Toute utilisation du compte résultant d’une divulgation ou d’une mauvaise gestion des informations d’accès relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Les utilisateurs ne doivent pas entreprendre d’actions susceptibles de perturber le fonctionnement normal du site ou de violer les règles d’utilisation.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Les informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site peuvent être ajustées en fonction des conditions réelles.Avant la confirmation d’une commande, nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de corriger les informations concernant les produits, les quantités disponibles ou les prix.En cas d’indisponibilité de stock ou d’anomalie d’information, nous pouvons contacter l’utilisateur afin de déterminer la solution la plus appropriée concernant la commande.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande soumise et le paiement effectué avec succès, un enregistrement de commande sera généré et une confirmation sera envoyée.Le montant de la commande ainsi que les moyens de paiement disponibles seront clairement indiqués lors du processus de paiement.Une commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.
5. Politique de livraison
La livraison des commandes est effectuée conformément à la politique de livraison.
Après confirmation de la commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour le traitement de la commande, incluant la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 5 et 12 jours ouvrables. Le délai peut varier en fonction de l’adresse de livraison et de l’organisation logistique.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
La livraison est gratuite pour toute commande de 100 € ou plus (100 € inclus).
Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison fixes de 10 € seront appliqués.
L’état de la commande et les informations de suivi peuvent être consultés sur la page de suivi des commandes du site.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible avant que la commande n’entre dans la phase de traitement.Avant le début du traitement de la commande, l’annulation peut généralement être acceptée.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.Lorsque l’annulation est confirmée, le montant correspondant sera traité selon la procédure de remboursement.
Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande
7. Politique de retour et d’échange
Si un problème est constaté après la réception du produit ou si vous souhaitez demander un retour ou un échange, vous pouvez soumettre une demande conformément à la politique de retour et d’échange.
La demande doit généralement être effectuée dans les 35 jours suivant la réception du produit et doit inclure les informations nécessaires relatives à la commande ainsi que des éléments justificatifs tels que des photos ou des vidéos.
Le processus de retour ou d’échange comprend généralement les étapes suivantes :
contacter le service client pour soumettre la demande
fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et une description du problème
retourner le produit selon les instructions fournies
vérification du produit après réception
Une fois les conditions de retour confirmées, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon la situation.
Pour plus de détails : Politique de retour et d’échange
8. Politique de remboursement
Une fois la demande de retour approuvée et le produit vérifié, le remboursement sera organisé.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige concernant une commande ou un service, les parties s’efforceront d’abord de résoudre la situation par communication.La présente politique de service est conforme au droit français, y compris aux principes du GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique lorsque cela est nécessaire, et toute modification sera communiquée de manière appropriée.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs.Le traitement des données collectées lors de l’utilisation du site est effectué conformément aux règles décrites dans la politique de confidentialité.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation des données et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, images, conceptions et structures, est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée du contenu du site est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes résultant notamment des situations suivantes :
informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur
problèmes techniques imprévus ou interruption du système
retards liés au processus de transport
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique afin d’adapter les services proposés.Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services liés aux commandes, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1200 NE 143RD ST APT 119F, SEATTLE, WA 98125-3129, United States
Téléphone: +1 (253) 869-7904
Adresse électronique: service@poplaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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