Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation explique les conditions et la procédure permettant d’annuler une commande effectuée sur la boutique en ligne. Poplaren (ci-après « nous ») met en place les règles suivantes afin de garantir un traitement clair et efficace des demandes d’annulation.

1. Délai d’annulation

Après la validation et le paiement de la commande, vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 48 heures.

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter dès que possible et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier la commande.

2. Procédure d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Soumettre une demande d’annulation
  Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande et les informations relatives à la commande.

• Vérification de l’état de la commande
  Nous examinerons l’état de la commande afin de vérifier si l’annulation est possible.

• Confirmation de l’annulation
  Si la demande remplit les conditions requises, nous vous informerons de la confirmation de l’annulation via vos coordonnées.

• Traitement du remboursement
  Une fois l’annulation confirmée, la procédure de remboursement sera lancée.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes entrent dans une phase de traitement.Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été préparée pour l’expédition ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande conformément à la politique de retour.

4. Remboursement après annulation

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou question relative à une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1200 NE 143RD ST APT 119F, SEATTLE, WA 98125-3129, United States
Téléphone: +1 (253) 869-7904
Adresse électronique: service@poplaren.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)